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Dúvidas Frequentes


Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

O pagamento é confirmado em até 02 dias úteis, você receberá um e-mail de confirmação, lembre-se sempre de adicionar nosso domínio como confiável em seu e-mail, dessa forma quando enviarmos um e-mail a você ele não cairá na caixa de SPAM. Você pode verificar o andamento do seu pedido na página "Meus Pedidos" sempre que desejar.

Pagamentos via PIX ou via cartão de crédito são validados quase que automaticamente.

Já os pagamentos via Boleto demoram a compensar no sistema cerca de 48h úteis a partir do seu pagamento.
*Recomendamos assim, em casos de urgência, dar preferência as modalidades de PIX ou cartão de crédito.


Como saber o valor do frete?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega, para saber o valor do frete basta inserir o seu CEP no carrinho de comprar.

Para Aracaju, aplicamos o frete via motoboy fixo no valor de R$8,00 para qualquer bairro. 
E nas compras acima de R$120,00, em Aracaju, o frete é grátis.

Vocês tem frete grátis?

Sim!
Segue as regras e localizações do nosso frete grátis:
- Aracaju (cidade do ateliê) , frete gátis nas compras acima de R$120,00.
- Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Rio Grande do Norte, Paraíba, Ceará, frete grátis acima de R$220,00
- São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Goiás, DF, frete grátis acima de R$250,00
- Demais cidades, frete grátis acima de R$360,00
(Por que há essa diferença? Pois conseguimos barganhar frete com os estados que mais compram na Amudoro.)

Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado no carrinho de compras, para mais detalhes acesse nossa Política de Frete.
*O prazo de entrega é diferente do prazo de produção. 
**O prazo de entrega começa a ser contato a partir do envio. 


Em quanto tempo fica pronto o meu pedido?

Todos os presentes da Amudoro entram em produção seguindo as escolhas e personalizações de cada cliente. 
Para presentes avulsos, em média a produção é de 2 dia úteis.
Para presentes em atacado, a produção corre de maneira diferente. Levamos até 10 dias úteis para finalizar a produção.


Os presentes vem embalados ?

Eles poderão sim já chegar embalados para você.
Nossas emabagens de presentes são opcionais. Com custo entre R$4,50 e R$8,50, a depender do tamanho.
Entendemos que essa é a forma mais justa de trabalhar com vocês. Sem imbutir no valor de cada produto as embalagens que por vocês não são necessárias, quando o cliente compra para si mesmo, como exemplo.


Comprei mais de um item para a mesma pessoa. Posso solicitar apenas uma embalagem de presente?

Sim! Sempre escolha a maior embalagem apresentada nas opções de um dos produtos. 
Caso tenha dúvida de qual seria a melhor versão de embalagem, entra em contato com a gente, te ajudaremos no nosso whatsapp.
E você pode falar mais detalhes sobre o conjunto ou kit de presentes nas considerações finais do seu pedido.



Como utilizar um CUPOM DE DESCONTO?

Antes de finalizar a compra, no carrinho de compras, é necessário inserir o código do CUPOM DE DESCONTO, o sistema identificará o desconto referente ao código e realizará novo cálculo de valor antes de finalizar a compra.


Os Produtos são originais?

Os produtos comercializados em nossa loja são todos originais, de criação e produção Amudoro.
Garantimos perfeito acabamento, visandos sempre surpreender vocês.


Posso retirar meus produtos na loja?

Não, trabalhamos com retirada. Nem mesmo para os cliente de Aracaju (cidade do ateliê).
Todos os nossos pedidos saem para ENTREGA via correios ou via motoboy.


Posso parcelar minhas compras?

Sim, você pode parcelar suas comprar em até 3 vezes sem juros, ou em até 10 vezes com juros se a bandeira do seu cartão permitir, o valor de parcela mínimo é R$ 35,00. Para maior segurança usamos o sistema de pagamentos do Mercado Pago, esse utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura, dessa forma ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. As compras efetuadas por boleto ou por PIX não podem ser parceladas, nesses casos oferecemos 5 de desconto à vista.


Esta loja confiável?

Sim, a segurança do site é certificada por uma empresa especializada, o que dá garantia ao fornecimento de dados no processo de compra, procuramos trabalhar com sistemas de segurança avançados, todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas.
Conheça mais sobre a Amudoro em nosso Instagram @amudoro.
Ou confira as avaliações realizadas por nossos clientes no Google.


Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada, por quê?

As compras realizadas dependem da aprovação da operadora do cartão de crédito e análise do sistema MercadoPago. Se a operadora não aprovar e confirmar a transação em até 2 (dois) dias úteis, ou o sistema indicar risco elevado, possibilidade de fraude ou outro motivo, a compra será automaticamente cancelada. Nesse caso, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.

Em caso de boletos não pagos dentro do prazo, os pedidos também serão cancelados.

Se sua dúvida não foi sanada entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail thati@amudoro.com.br, teremos prazer em ajudar.